Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

SkyGear - Lunettes de Protection Sportive

🔄 VOTRE SATISFACTION, MA PRIORITÉ

Chez SkyGear, je conçois mes lunettes avec passion et exigence. Mais je sais aussi qu'une paire de lunettes, c'est personnel. Elle doit vous convenir parfaitement.

Si pour une raison quelconque vos SkyGear ne vous satisfont pas, vous pouvez les retourner.

C'est simple, transparent, et sans stress.

🔁 DEMANDER UN RETOUR EN LIGNE

Vous souhaitez retourner un produit ? Vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis votre compte client.

▶ Accéder à mon compte et demander un retour.

⏱️ DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Délai de rétractation

Le délai de 14 jours calendaires commence à courir à partir du jour où :

  • Vous recevez physiquement vos lunettes (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur)

Exemple : Vous recevez votre colis le 10 novembre → Vous avez jusqu'au 24 novembre pour notifier votre rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Étape 1 : Notifiez-moi de votre décision

Vous devez m'informer clairement de votre volonté de vous rétracter, avant la fin du délai de 14 jours.

Vous pouvez le faire :

📧 Par email (le plus simple) : contact@skygear.fr
Objet : Rétractation commande n° [votre numéro de commande]

📬 Par courrier postal :
SkyGear - Sylvain ONOFRI
280 A rue de Dublin
77550 Moissy-Cramayel
France

💡 Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou simplement m'écrire un message clair indiquant votre souhait de vous rétracter.

Étape 2 : Renvoyez les produits

Après m'avoir notifié votre rétractation, vous avez 14 jours supplémentaires pour me renvoyer les produits.

📋 FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(À compléter et renvoyer par email ou courrier)

À l'attention de :
SkyGear - Sylvain ONOFRI
280 A rue de Dublin
77550 Moissy-Cramayel
Email : contact@skygear.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :

Numéro de commande : ....................................

Date de commande : ....../....../......

Date de réception : ....../....../......

Produit(s) concerné(s) :
....................................
....................................

Raison du retour (facultatif, mais apprécié pour m'améliorer) :
....................................
....................................

Vos coordonnées :

Nom : ....................................
Prénom : ....................................
Adresse email : ....................................
Adresse postale :
....................................
....................................
Téléphone : ....................................

Date : ....../....../......

Signature (si envoi postal) :

📦 CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être renvoyés dans les conditions suivantes :

✅ Produits acceptés pour retour

  • État neuf, non porté, non utilisé
  • Emballage d'origine complet (boîte, étui, housses, notices, accessoires)
  • Aucune rayure, marque d'usure ou dommage
  • Étiquettes et protections plastiques intactes (si applicable)
  • Accompagnés d'une copie de la facture

❌ Produits NON acceptés pour retour

Les retours suivants seront refusés et vous seront renvoyés à vos frais :

  • Produits portés ou utilisés (même brièvement)
  • Produits endommagés, rayés ou salis
  • Produits incomplets (manque l'étui, les accessoires, l'emballage)
  • Produits sans preuve d'achat
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (branches customisées sur commande spéciale, si applicable)

💡 Conseil : Essayez vos lunettes chez vous, devant un miroir, mais ne les portez pas à l'extérieur ni dans des conditions qui pourraient les endommager.

📮 PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Préparez votre colis

  • Replacez les lunettes dans leur étui d'origine
  • Remettez l'étui dans la boîte d'origine avec tous les accessoires
  • Ajoutez une copie de votre facture (ou email de confirmation de commande)
  • Ajoutez le formulaire de rétractation (ou un courrier expliquant votre retour)
  • Emballez le tout solidement (carton, papier bulle si nécessaire)

Étape 2 : Expédiez votre colis

Adresse de retour :
SkyGear - Sylvain ONOFRI
280 A rue de Dublin
77550 Moissy-Cramayel
France

⚠️ IMPORTANT :

  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de ma part ou produit défectueux)
  • Je vous recommande vivement d'utiliser un envoi suivi et assuré (Colissimo, Chronopost, etc.)
  • Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement
  • ❌ Les retours en "port dû" (payé par le destinataire) ou "contre remboursement" seront refusés

💡 Astuce : Utilisez le carton d'origine pour le retour, il est déjà aux bonnes dimensions.

Étape 3 : Attendez la réception et le remboursement

Dès réception de votre colis, je vérifie l'état des produits et procède au remboursement.

💶 REMBOURSEMENT

Que vais-je rembourser ?

Si votre retour est conforme, je vous rembourse :

✅ Le prix des produits (montant total TTC)
✅ Les frais de livraison standard (tarif le moins cher proposé)

❌ Je ne rembourse PAS :

  • Les frais de livraison si vous avez choisi un mode de livraison premium (express, etc.) plus coûteux que le mode standard
  • Les frais de retour (à votre charge)

Exemple :

  • Vous avez commandé une paire à 80€ avec livraison gratuite → Remboursement : 80€
  • Vous avez commandé des écrans à 30€ avec frais de port 5,90€ → Remboursement : 35,90€

Délai de remboursement

Maximum 14 jours après :

  • La réception de votre colis de retour, OU
  • La réception de votre preuve d'expédition (si vous me l'envoyez par email)

La date la plus avantageuse pour vous sera retenue.

En pratique, je traite les retours sous 2-5 jours ouvrés après réception du colis.

Moyen de remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :

  • PayPal → Remboursement sur votre compte PayPal
  • Carte bancaire → Remboursement sur votre carte bancaire

Le remboursement apparaît sur votre compte sous 3 à 10 jours selon votre banque (délais bancaires, je n'y peux rien 😊).

Report du remboursement

Je peux différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits ou jusqu'à ce que vous me fournissiez une preuve de l'expédition (numéro de suivi).

💡 Astuce : Envoyez-moi votre preuve d'expédition par email dès que vous postez le colis, ça accélère le processus !

🔁 ÉCHANGE

Puis-je échanger mes lunettes ?

SkyGear ne propose pas de service d'échange direct pour le moment.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou un autre écran :

  1. Retournez vos lunettes selon la procédure ci-dessus
  2. Attendez le remboursement
  3. Passez une nouvelle commande sur skygear.fr

💡 Pourquoi ? En tant que micro-entrepreneur, cela simplifie la gestion et garantit que vous ne soyez pas débité deux fois.

Exception : Produit défectueux ou erreur de ma part

Si je vous ai envoyé le mauvais produit ou si vos lunettes présentent un défaut de fabrication :

📧 Contactez-moi immédiatement : contact@skygear.fr ou 06 89 43 85 05

Je prends en charge :

  • ✅ Les frais de retour
  • ✅ L'expédition du bon produit ou d'un produit de remplacement
  • ✅ Toute solution adaptée à votre situation

Chez SkyGear, les erreurs sont rares, mais quand elles arrivent, je les assume à 100%.

⚠️ CAS PARTICULIERS

Produit endommagé à la réception

Si vous recevez un produit endommagé suite au transport :

IMPORTANT : Vérifiez le colis en présence du livreur

  1. Notez des réserves précises sur le bordereau de livraison (ex: "Carton enfoncé sur le côté droit")
  2. Prenez des photos du colis et du produit endommagé
  3. Contactez-moi dans les 48h : contact@skygear.fr avec les photos

Je vous renvoie un nouveau produit immédiatement et à mes frais.

Produit défectueux (vice de fabrication)

Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication (hors usure normale) :

  1. Contactez-moi avec des photos et une description précise du problème
  2. Je vous indique la marche à suivre
  3. Vous me renvoyez le produit (je peux prendre en charge les frais selon le cas)
  4. Je vous envoie un remplacement ou vous rembourse

👉 Consultez aussi la rubrique "Garanties" (garantie légale de 2 ans + garantie commerciale 2 ans).

Vous avez dépassé le délai de 14 jours ?

Le droit de rétractation légal ne s'applique plus.

Mais je reste à l'écoute !

Contactez-moi à contact@skygear.fr en expliquant votre situation. Selon les circonstances, je peux étudier une solution commerciale (avoir, geste commercial, etc.).

Chez SkyGear, je privilégie toujours la relation humaine et le bon sens. 🤝

🛡️ GARANTIES

Au-delà du droit de rétractation de 14 jours, vos lunettes SkyGear bénéficient de :

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément à la loi française, si vos lunettes présentent un défaut de conformité dans les 2 ans suivant la livraison, vous pouvez demander :

  • La réparation
  • Le remplacement
  • Une réduction de prix ou le remboursement

Gratuit et sans frais de retour.

Garantie des vices cachés (2 ans après découverte)

Si vos lunettes présentent un vice caché qui les rend impropres à l'usage, vous pouvez demander :

  • Le remboursement intégral
  • Une réduction du prix

Garantie commerciale SkyGear (2 ans)

En plus des garanties légales, je vous offre une garantie commerciale de 2 ans couvrant :

  • Les défauts de fabrication
  • Les vices de matériaux
  • Les défauts de montage

Exclusions :

  • Usure normale
  • Mauvais usage ou choc
  • Rayures sur les écrans (usure normale)
  • Modifications faites par vos soins

📧 Pour toute demande de garantie : contact@skygear.fr avec photos et description du problème.

❓ QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je essayer mes lunettes avant de décider de les garder ?

Oui ! Vous pouvez essayer vos lunettes chez vous, devant un miroir. Mais ne les portez pas à l'extérieur et ne retirez pas les protections si vous pensez les retourner.

Les frais de retour sont-ils vraiment à ma charge ?

Oui, sauf si :

  • Je vous ai envoyé le mauvais produit
  • Le produit est défectueux
  • J'ai fait une erreur de préparation

Dans ces cas, je prends en charge les frais de retour.

Combien coûte un retour ?

Cela dépend du mode d'envoi que vous choisissez :

  • Lettre suivie : environ 5€
  • Colissimo : environ 6-8€

Je recommande un envoi suivi et assuré pour votre sécurité.

Que faire si mon colis de retour se perd ?

Si vous avez utilisé un envoi suivi et assuré (recommandé), vous pouvez faire une réclamation auprès du transporteur.

Sans suivi, malheureusement, je ne peux pas prouver la non-réception et ne peux procéder au remboursement. D'où l'importance d'un envoi suivi !

Puis-je retourner seulement les écrans et garder la monture ?

Oui, si vous avez acheté des écrans de remplacement séparément, vous pouvez les retourner seuls (dans leur emballage d'origine, non utilisés).

J'ai porté les lunettes une fois, puis-je les retourner ?

Non. Dès lors que les lunettes ont été portées, elles ne sont plus dans un état neuf et le retour sera refusé.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

  • Traitement du retour : 2-5 jours après réception
  • Remboursement effectué : sous 14 jours maximum
  • Apparition sur votre compte : 3-10 jours (délais bancaires)

Total : comptez environ 7-21 jours entre le renvoi du colis et l'apparition du remboursement sur votre compte.

Puis-je retourner mes lunettes après les avoir fait tomber et rayées ?

Non. Les dommages causés par une mauvaise manipulation ne sont pas couverts par le droit de rétractation. Le produit doit être en état neuf.

Je vis à l'étranger, puis-je retourner mes lunettes ?

Oui ! Le droit de rétractation s'applique partout. Attention, les frais de retour internationaux sont à votre charge et peuvent être élevés.

📞 BESOIN D'AIDE ?

Vous avez une question sur un retour ? Un doute ? Un cas particulier ?

Contactez-moi directement, je suis là pour ça :

📧 Email : contact@skygear.fr (Réponse sous 24-48h)
📞 Téléphone : 06 89 43 85 05 (Lundi-Vendredi, 9h-18h)

Adresse postale :
SkyGear - Sylvain ONOFRI
280 A rue de Dublin
77550 Moissy-Cramayel
France

🤝 MA PHILOSOPHIE

Je suis Sylvain, créateur de SkyGear. Micro-entrepreneur, ancien sportif de haut niveau, concepteur de mes propres produits.

Je crois en la qualité, l'exigence, mais aussi l'honnêteté et la relation humaine.

Si mes lunettes ne vous conviennent pas, je préfère que vous me les retourniez plutôt que de les garder par dépit. Votre satisfaction est ma priorité.

Je traite chaque retour avec sérieux et bienveillance. Et je suis toujours ouvert à la discussion si vous avez un cas particulier.

Parce qu'au fond, que ce soit sur l'eau ou dans la vie, on ne triche pas avec l'essentiel. 💪

Politique de retours et remboursements mise à jour en Novembre 2024

Parce que vos yeux méritent mieux. Et vous aussi.

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