Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
SkyGear - Lunettes de Protection Sportive
ZONES DE LIVRAISON
SkyGear livre dans le monde entier :
France métropolitaine
Corse
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, etc.)
Union Européenne (tous pays)
International (reste du monde)
TRAITEMENT DES COMMANDES
Préparation de votre commande
Chez SkyGear, chaque commande est préparée avec soin par Sylvain personnellement.
Délais de préparation :
- Commande passée le matin (avant 12h) → Expédition le jour même
- Commande passée l'après-midi (après 12h) → Expédition le lendemain
⏱️ Délai maximum de préparation : 24-48h après validation du paiement
Jours ouvrés
Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
MODES DE LIVRAISON
France Métropolitaine
Colissimo Suivi (La Poste)
- Délai : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
- Suivi en ligne avec numéro de tracking
- Livraison en boîte aux lettres ou remise contre signature selon le format du colis
- Assurance incluse
Corse et DOM-TOM
Colissimo Outre-Mer
- Délai : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
- Suivi en ligne
- Remise contre signature
Union Européenne
Colissimo International
- Délai : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
- Suivi en ligne
- Livraison selon les modalités du pays de destination
Reste du Monde
Colissimo International
- Délai : 7 à 15 jours ouvrés après expédition (variable selon destination)
- Suivi en ligne
- Livraison selon les modalités du pays de destination
FRAIS DE PORT
France Métropolitaine
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Moins de 120€ | 5,90€ |
| À partir de 12O€ | GRATUIT |
Corse
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Moins de 120€ | 7,90€ |
| À partir de 12O€ | 2,90€ |
DOM-TOM
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Toutes commandes | 12,90€ |
Union Européenne
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Moins de 12O€ | 9,90€ |
| À partir de 12O€ | 4,90€ |
Reste du Monde
| Zone | Frais de port |
|---|---|
| Europe hors UE (Suisse, Norvège, UK, etc.) | 14,90€ |
| Amérique du Nord | 19,90€ |
| Asie, Océanie | 24,90€ |
| Afrique, Amérique du Sud | 24,90€ |
Les frais de port exacts sont calculés automatiquement lors de la validation du panier selon votre adresse de livraison.
DROITS DE DOUANE ET TAXES (INTERNATIONAL)
Pour les livraisons hors Union Européenne
Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à :
- Droits de douane
- Taxes locales (TVA locale, taxes d'importation)
- Frais de dédouanement
Ces frais sont entièrement à la charge du Client et varient selon la législation du pays de destination.
SkyGear ne peut pas :
- Calculer à l'avance le montant de ces frais
- Prendre en charge ces frais
- Être tenu responsable des retards liés aux formalités douanières
Conseil : Renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander pour estimer ces frais.
Refus de colis pour non-paiement des taxes
Si vous refusez le colis en raison des frais de douane :
- Le colis est retourné à SkyGear
- Les frais de retour sont déduits du remboursement
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Email de confirmation
Dès la validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation de commande contenant :
- Le récapitulatif de votre commande
- Le montant total payé
- L'adresse de livraison
- Le délai estimé de livraison
Email d'expédition
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email d'expédition avec :
- Le numéro de suivi (tracking number)
- Le lien direct vers le suivi en ligne sur le site de La Poste
- La date d'expédition
- Le délai estimé de réception
Suivi en ligne
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur :
- La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Votre compte client sur skygear.fr (si applicable)
RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
À la livraison
IMPORTANT : Vérifiez votre colis en présence du livreur
Si le colis est en bon état :
- Signez le bordereau de livraison
- Déballez et profitez de vos SkyGear !
- Si le colis est endommagé :
Option 1 - REFUSER LE COLIS
- Refusez le colis en indiquant "Colis endommagé, refusé"
- Contactez immédiatement SkyGear : contact@skygear.fr ou 06 89 43 85 05
- Un nouveau colis vous sera expédié
Option 2 - ACCEPTER AVEC RÉSERVES
- Inscrivez des réserves précises sur le bordereau de livraison :
- "Colis enfoncé sur le côté gauche"
- "Carton déchiré en haut à droite"
- "Colis ouvert"
- Signez avec ces réserves
- Prenez des photos du colis et des produits endommagés
- Contactez SkyGear dans les 48h : contact@skygear.fr
⚠️ La mention "sous réserve de déballage" n'a AUCUNE valeur juridique. Soyez précis dans vos réserves.
En cas d'absence
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres
- Votre colis est disponible dans le bureau de Poste le plus proche
- Vous disposez de 15 jours pour le retirer avec l'avis de passage et une pièce d'identité
⚠️ Passé 15 jours sans retrait, le colis est retourné à SkyGear. Des frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis perdu ou non reçu
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus :
- Vérifiez le suivi en ligne (parfois il y a des retards)
- Contactez votre bureau de Poste avec le numéro de suivi
- Contactez SkyGear : contact@skygear.fr ou 06 89 43 85 05
SkyGear s'engage à :
- Ouvrir une enquête auprès de La Poste
- Vous tenir informé de l'avancement
- Trouver une solution : réexpédition ou remboursement
ADRESSE DE LIVRAISON
Informations requises
Pour garantir une livraison réussie, assurez-vous de fournir une adresse complète et exacte :
- Nom et prénom du destinataire
- Numéro et nom de rue
- Bâtiment, étage, code d'accès (si applicable)
- Code postal
- Ville
- Pays
- Numéro de téléphone (obligatoire pour les livraisons internationales)
Modification d'adresse
Avant expédition : Contactez-nous immédiatement à contact@skygear.fr pour modifier l'adresse.
Après expédition : La modification n'est plus possible. Contactez directement La Poste avec votre numéro de suivi pour tenter une redirection (des frais peuvent s'appliquer).
Erreur d'adresse
En cas d'erreur d'adresse de votre fait :
- Le colis est retourné à SkyGear
- Des frais de réexpédition (5,90€ à 24,90€ selon destination) seront facturés pour un nouvel envoi
RETARDS DE LIVRAISON
Délais indicatifs
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de :
- La période de l'année (soldes, fêtes de fin d'année)
- Les conditions météorologiques
- Les grèves des transporteurs
- Les événements exceptionnels (pandémie, catastrophe naturelle, etc.)
Que faire en cas de retard ?
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :
- Patientez 2 jours ouvrés supplémentaires (retards fréquents en période de forte activité)
- Vérifiez le suivi en ligne
- Contactez SkyGear : contact@skygear.fr
SkyGear ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, mais s'engage à tout mettre en œuvre pour trouver une solution.
LIVRAISON EN POINT RELAIS
Actuellement non disponible
SkyGear livre uniquement en livraison à domicile via Colissimo.
Si vous souhaitez une livraison en point relais ou en consigne, contactez-nous à contact@skygear.fr : nous étudions chaque demande au cas par cas.
EMBALLAGE
Vos lunettes SkyGear sont expédiées avec soin :
- Emballage protecteur : Carton renforcé, calage intérieur
- Étui rigide inclus pour protéger vos lunettes
- Emballage discret : aucune mention de la valeur ou du contenu à l'extérieur (sécurité)
Engagement éco-responsable : SkyGear privilégie les emballages recyclables et limite les suremballages inutiles.
RETOURS ET ÉCHANGES
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Pas de panique !
Vous disposez de 14 jours pour retourner vos produits (droit de rétractation légal).
Consultez notre page "Retours & Échanges" ou l'Article 8 de nos CGV pour connaître la procédure complète.
Adresse de retour :
SkyGear - Sylvain ONOFRI
280 A rue de Dublin
77550 Moissy-Cramayel
France
QUESTIONS FRÉQUENTES
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui ! Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site de La Poste.
Combien de temps pour recevoir ma commande en France ?
En moyenne 3 à 7 jours (préparation + livraison) après validation de votre paiement.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, à partir de 120€ d'achat en France métropolitaine. Une paire de lunettes complète = livraison offerte !
Je ne serai pas là pour réceptionner le colis, que faire ?
Le livreur laissera un avis de passage. Vous aurez 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste le plus proche.
Mon colis est indiqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins, gardien, boîte aux lettres. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous immédiatement : contact@skygear.fr
Livrez-vous en Suisse, UK, Canada, USA, etc. ?
Oui ! SkyGear livre dans le monde entier. Attention aux éventuels droits de douane à votre charge.
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de ma facturation ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande.
Proposez-vous la livraison express ?
Actuellement non, mais nous expédions très rapidement (24-48h). Pour une demande urgente, contactez-nous : contact@skygear.fr
CONTACT
Une question sur votre livraison ? SkyGear est là pour vous.
Email : contact@skygear.fr (Réponse sous 24-48h)
Téléphone : 06 89 43 85 05 (Lundi-Vendredi, 9h-18h)
Adresse :
SkyGear - Sylvain ONOFRI
280 A rue de Dublin
77550 Moissy-Cramayel
France